Aufgaben als Leitung Organisation, Prozesse & Qualität (m/w/d)

• Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen eigenständig aufnehmen, mit den beteiligten Führungskräften abstimmen und aktiv bis zu einer belastbaren Lösung begleiten; telefonisch, persönlich und bei Bedarf direkt vor Ort.
• Unsere Bereichsleitungen und Führungskräfte bei Problemen, Engpässen und schwierigen Situationen aktiv unterstützen, Ursachen gemeinsam klären und dafür sorgen, dass konkrete und praktikable Lösungen umgesetzt werden.
• Bei kurzfristigen Ausfällen oder organisatorischen Engpässen gemeinsam mit den Verantwortlichen sicherstellen, dass die notwendigen Abläufe weiterlaufen und erforderliche Abstimmungen mit Mitarbeitern, Führungskräften oder Nachunternehmern erfolgen.
• Prozesse und Abläufe in allen Leistungsbereichen der Niederlassung analysieren, hinterfragen, strukturieren und weiterentwickeln sowie Verbesserungen gemeinsam mit den jeweiligen Verantwortlichen in die Praxis überführen.
• Kaufmännische Maßnahmen aus Nachkalkulationen, Leistungsabweichungen, Preisentwicklungen und weiteren Auswertungen aufnehmen, mit den zuständigen Führungskräften konkretisieren und deren Umsetzung konsequent nachhalten.
• Qualitäts- und Kontrollprozesse weiterentwickeln, Schwachstellen erkennen und bei Bedarf selbst vor Ort Objekt- und Qualitätskontrollen durchführen, um Ursachen und Verbesserungsmöglichkeiten direkt beurteilen zu können.
• Bei neuen Aufträgen, Objektstarts, Personalbedarfen und organisatorischen Veränderungen aktiv mitwirken sowie Kundentermine, Vorstellungsgespräche und Gespräche mit Nachunternehmern vorbereiten und begleiten.
• Bereichsübergreifende Sonder- und Problemthemen eigenständig übernehmen, Schnittstellen zwischen Verwaltung, Gebäudereinigung, Gartenbereichen und Niederlassungsleitung verbessern und vereinbarte Maßnahmen so lange verfolgen, bis sie umgesetzt, gelöst oder entscheidungsreif eskaliert sind.
• Optimierungspotenziale in Abläufen, Wirtschaftlichkeit und Qualität eigenständig erkennen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten